Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — TerbiFin

 

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile, tienes derecho a solicitar la devolución de tu producto dentro de 10 días corridos desde que lo recibiste, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni abierto.
• Se conserve en su empaque original, sin daños.
• Conserves el comprobante de compra o número de pedido.

2. Productos que no aplican a devolución

Por tratarse de un producto de cuidado personal/salud, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Producto con falla o defecto

Si tu TerbiFin llega dañado, en mal estado o con algún defecto de fábrica, tienes derecho a:

• Cambio por un producto nuevo, o
• Reembolso total del valor pagado.

Para esto, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos o video del producto y su empaque.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escríbenos a [tu WhatsApp/correo] indicando tu número de pedido.
2. Cuéntanos el motivo de la devolución y adjunta fotos si corresponde.
3. Te confirmaremos si procede la devolución y te indicaremos los pasos a seguir.
4. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso o cambio.

5. Tiempos de reembolso

• Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
• Si pagaste contra entrega, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

6. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución es por falla o error nuestro, nosotros cubrimos el costo de envío de vuelta.
• Si la devolución es por arrepentimiento del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.

7. Pedidos rechazados en la entrega

Si rechazas el pedido al momento de la entrega (pago contra entrega) sin motivo justificado, nos reservamos el derecho de no procesar futuros pedidos con pago contra entrega para esa dirección o cliente.