Política de envío

Política de Envío — TerbiFin

1. Cobertura de envío

Realizamos despachos a todo Chile, incluyendo capitales regionales, comunas y sectores rurales, sujeto a la cobertura de nuestras empresas de transporte asociadas.

2. Tiempos de entrega

  • Regiones Metropolitana y cercanas: 24 a 48 horas hábiles.
  • Regiones extremas o zonas apartadas: 48 a 72 horas hábiles.
  • Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, alta demanda o disponibilidad del servicio de transporte.

3. Costo de envío

  • [Especificar: "Envío gratis en todo Chile" / "Costo de envío: $X.XXX" / "Envío gratis en compras sobre $X.XXX"]
  • El costo de envío (si aplica) se muestra claramente antes de confirmar tu pedido.

4. Modalidad de pago contra entrega

  • El pago se realiza al momento de recibir el producto, directamente al transportista o repartidor.
  • Aceptamos pago en efectivo [agregar si aceptas tarjeta con POS móvil: "y con tarjeta a través de POS móvil"].
  • Es importante contar con el monto exacto o disponibilidad para el pago al momento de la entrega.

5. Seguimiento de pedido

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento (tracking) vía [WhatsApp/correo/SMS] para que puedas revisar el estado de tu envío en tiempo real.

6. Confirmación telefónica

Antes de despachar, es posible que te contactemos vía WhatsApp o llamada para confirmar tu dirección y disponibilidad, con el fin de asegurar una entrega exitosa.

7. Errores en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección, comuna y número de contacto al momento de comprar. No nos hacemos responsables por:

  • Retrasos o pérdida del pedido debido a datos incompletos o erróneos.
  • Costos adicionales de reenvío generados por una dirección mal ingresada.

8. Intentos de entrega

  • El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada.
  • Si no es posible contactar al cliente o coordinar la entrega después de estos intentos, el pedido será devuelto a nuestra bodega y se dará por cancelado, sin derecho a reclamo.

9. Pedidos no recepcionados o rechazados

Si el cliente rechaza el pedido sin motivo justificado (fuera de defectos del producto), nos reservamos el derecho de:

  • No procesar futuros pedidos con pago contra entrega a esa dirección o cliente.
  • Solicitar pago anticipado en compras futuras.

10. Zonas con cobertura limitada

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega extendidos o requerir coordinación adicional. Si tu comuna presenta restricciones, te contactaremos para informarte antes de despachar.